第149章 贴心的服务

“你不是上班吗?还说重大项目已进入研发,怎么这时候回来了?是担心念申今天的社区工作岗位面试,抽空来看看?”

“不用担心的!你家念申复习得蛮好,廖书记与我们志愿者都感觉她通得过!”

念申顺利通过社区工作者招募笔试。

这天上午,她接到通知前往街道参加面试。咏兰正高兴地与小区老姐妹们一起做健身操,就见自家女婿背着包,与几位同事一起进入小区。

她诧异中停下动作,走过来询问,有相熟的队友与巡逻的志愿者也凑了过来。

季存笑着,与同事们放下背包,拿出一撂调查问卷与几盒水笔,开始向岳母与志愿者朋友、健身老者们分发。

“我相信念申的能力,这次回来,不是担心她面试,而是想请大家帮忙做一张调查问卷,再多与我们讲讲心里话……”

“《‘银发普惠’服务平台使用需求抽样调查表》?”咏兰与老姐妹们接过表格,好奇。

季存笑着解释:“国家数字信息化技术发展越来越快,市里鼓励新区积极利用相关先进技术,创新为老服务,争取让老年朋友们享受到更高品质的养老服务。我们企业受区里所托,将为新区数百万老年人开发、推广这一智能化服务平台。现在已进入需求调研阶段,我们按区里的要求:面向不同的老年人群开展详细咨询,以紧贴大家的实际需要进行合理的功能设计,避免闭门造车!”

他身边的同事跟进解释:“我们要实现的目标是:将各种可提供的为老服务像不同商品一样放进‘银行普惠’平台,大家随时随地可以借助手机、电脑、公共显示屏等,像‘网上购物’一样进行挑选。”

“原来你做的重要项目是专门服务老年人的呀?”咏兰为女婿骄傲,代表老姐妹们说出迷茫:“可小季,你应该知道我们老年人:平时除了用手机打电话、发消息、拍照……其它功能基本不太会用,电脑就更不要讲了呀!”

她身边一群老姐妹也抢着表述:“是啊,我们网购也不太会,基本都是麻烦小辈!”“有种简单的网页,社区学堂教过我们怎么上去。可不同网站操作不一样,换个网站经常就不会用了!”“我也是,网上操作复杂些,我就蒙掉了!”……

“我们会在功能设计与开发中,特别注意这些问题!”季存与同事们捧着笔记本或手机认真记录。

咏兰看着欣慰:“小季,那你们先听大家说,我赶快去买些菜,中午和同事们一起到家里吃饭。”

“妈,您照顾好爸爸,不用忙。”季存摇头,“我们和街道报备了,中午去社区老年人助餐点吃饭,看看那边的服务流程,顺便与用餐的老人们聊聊。”

有人不解:“你们这样跑太吃力了,打电话问问嘛好咧。”

季存笑着说明:“这个技术化创新为老服务平台是新区在十四五期间打造‘大城养老’样板的重点项目,要做出实效,就得像市里所推的‘大调研’一样,深入基层,紧贴服务对象做实工作。所以啊,我们不但要去社区助餐点,还要去社区管理办公室、养老服务中心、颐养院、医院、出租车公司……”

“还跑出租车公司?”咏兰的好朋友葛阿姨实在好奇。

季存指着平台功能预定书上的一行:“因为手机打车软件上线后,老人们扬招出租车不太容易,又记不住各出租车公司的叫车电话,所以平台功能中有一项是——‘一键叫车’。”

“噢哟,这么好的平台我们可等着用了!”一群老年人已被深深吸引!

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“好,我们需要你回答最后一个问题:你刚才提到作为基层社区工作者,要为居民们提供贴心、暖心的服务。我们想了解,你认为‘贴心、暖心服务’应该怎么做?”

社区工作者招考面试,气氛紧张,谈念申一人面对着前排的数位考官,迎来开放式的提问。

回想自己近期对社区工作的观察,对廖远英等社区工作人员的服务了解,念申结合自己的工作经验与家庭被服务情况,斟酌着回应:“我认为:社区工作者作为基层一线带领居民们实现自我治理的成员,开展服务不能怕烦、怕难,不能坐在办公室被动地等待居民上门,或完成上级布置的任务了事,需要经常走到居民身边,关心他们的生活状况,倾听他们的心声,了解他们的需求,有的放矢地解决居民们的问题。”..

“不错!”

“同时,‘贴心、暖心的服务’应包括更多的换位思考、理性分析,特别是对老年人群与困难群体应给予充分的理解、关心,以及积极观察、应对他们的生活所需。”

“举个例子说说。”

“……就比如说,我家,我的亲友、邻里的家中都存在两代、多位老人的情况,在遇到种种养老难题的情况下,社区工作者并不是等我们跑到居委会求助,才勉强开展工作。而是主动上门,随时根据情况的变化,给予帮扶,并协调化解难题,将社会助老渠道与力量积极引介给我们。”

“还有其他的吗?”

“……又比如说:我们小区在创建文明城区的过程中,曾遇到一些老年居民的不配合,甚至发生过争执。可社区工作者没有消极埋怨,反而加强了这部分老年居民的家庭走访,了解到他们中不少人存在生活困难,比如说家居面积小、闲置物品不知如何处理等,还有一些人对物业工作不到位也存在意见。特别是一位项阿婆,她住在一楼,门前地面坑洼不平,还有楼上邻居乱扔的垃圾,可她女儿因为工作忙碌、经常出差,根本顾不上这些。社区工作者积极协调物业,整修居民家庭门前的水泥地面,加装摄像头制止高空抛物,并想出特色办法帮助老年人处理闲置物品、节约家居空间……在积极努力后,不但文明创建工作得到老人们的积极支持,社区工作者从此成为了老人们的贴心朋友!”

“那你想成为老年人的贴心朋友吗?”

“我会为这项有价值的工作努力!”

“怎么努力,有没有具体的想法?……”

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“这位师傅,你真要在日间服务中心边上开超市吗?”

“我……就是想试试看……”

“师傅啊,你可以备我们常用的生活用品与老年人适应吃的食品。这样,我们白天来服务中心,可以顺便买了带回屋里去,省得小辈再操心啊。”

“我阿爸姆妈都嫌袜子口太紧,师傅,你想办法寻寻那种老年人专门穿的‘松口袜’,他们肯定欢喜买!”

“哎,小阿哥啊,我需要买根功能性比较好的拐杖,你记得进噢!”

“我隔壁邻居的女儿给她买一条带护膝的保暖裤,我也想买,你这里有就好了……”

任东杰勉强按照父亲的坚持,盘下了老人日间照料中心边的一个小门面,一边忙着装修,一边盘算着如何进货,以争取留下一些,帮助亚娟支付她阿爷的医疗费。

谁知刚刚上了门头,不少看到招牌的老人与家属已经热情地围拢来,给予了相当大的关注!

任咏刚也没料到会有如此的人气,瞄着被团团围住的儿子,他蹲身擦地更加卖力,不忘忙中抽空,联系施工队将外面的台阶改为方便老年人与轮椅上下的坡道。

廖远英闻讯,这天特地赶过来看现场,称赞,“还是任家阿哥与东杰眼光好,这不但为老年朋友做贴心好事,还抓住了市场空白!我们支持你,等开起来,就赶快帮你们做宣传!”

“谢谢、谢谢!你们还有什么需要,我现在记下来,尽可能想办法满足。”任东杰感觉自己的体内,有一种前所未有的热力在涌动,匆忙拿出放在包里的手机做记录。

老年居民与家属也热情更增,“我们常吃驼奶粉,可价钱比较贵,老板你能想想办法,帮争取我们团购的批发价哇?”

“还有,我阿爷阿奶想念烂泥渡常吃的麦乳精,老板你也可以进货?”

“对啦,有没有功能更加先进的播放机?我想给我爸爸买一个……”

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“秦毅,你与媳妇要一起参加助老法律咨询专项活动,赶快去吧,不用送我们了。”

火车站外,整理好行囊回家的咏萍与秦彬,催促儿子赶往预定的服务会场。

秦毅依依不舍,坚持送父母进站,“姆妈,阿爸的腿伤刚好没多久,年纪大,带的东西又不少,我稍晚点过去不要紧。”

“这种公益服务怎么能耽搁呢,越早去越好,给人家老人咨询要更加耐心点啊!”秦彬也在催着。

咏萍见儿子还是紧握着箱子拉杆不放手,安慰他:“你看现在各处火车站,为老人考虑得特别周到,各种服务都细致,上上下下都有人帮衬,不要紧的!快过去吧,阿爸姆妈回到上海,再听你汇报服务的成绩!”