英雄志 金庸江湖里的三个PR

越是混乱的市场环境,公关工作越不能放松。

看了标题,你大概以为我胡扯:武侠小说里是什么世道,丛林法则盛行,一切靠刀剑和拳脚说话,这么混乱的市场环境,需要什么PR?

你错了。越是严酷和复杂的市场环境下,公关工作越不能放松。

举一正一反两个例子说明:正面例子是郭靖。正因为有了得力的公关经理黄蓉,为他经营公众形象,大大地帮助了“郭大侠”扬名天下,连郭家的红马和双雕都成了消费者喜闻乐见的吉祥物。相比之下,洪七公就缺乏一流公关人才辅佐,虽然也有侠名,但却遗憾地留下一个深入人心的“吃货”形象。

反面例子是星宿派。这家公司不可谓不重视公关工作:公司一把手亲自抓公关,全体成员群策群力搞公关,但由于没有一位好的公关人才策划统筹,星宿公司的公关形象定位、内容建设和技巧创新都很不足,每次搞市场公关总是产生负面效果,形象和口碑也越来越不堪。

所以,在江湖上公关工作不是重要,而是至关重要。

下一个问题就来了:武侠世界里,公关工作的最大挑战是什么?或有人说:最大挑战是合作伙伴和消费者对你说的话信不信。这当然有一定道理,但却不够深刻。我觉得最大的挑战倒不是别人信不信,而是自己信不信——道理很简单,如果公关经理对自己宣扬的公司理念、企业文化都不相信,又怎么谈得上塑造形象、协调关系、优化受众心理环境?

下面我以金庸小说里的三位公关经理为例进行说明。第一位,是对自己的企业文化真服、真信的典型,乃是南海鳄神。

南海鳄神是四大恶人公司的公关经理、“喇叭”和发言人,忠于公司,至死不渝,很大程度上为四大恶人公司扭转了公众形象。

在《天龙八部》里,细看就会发现,我们关于四大恶人公司的背景知识大多数都来自南海鳄神的普及,包括四人的名称、绰号、宗旨、性格,等等,金庸都是借南海鳄神的口说出来的。他是个称职的公关和发言人,不但在四大恶人里话最多,嗓门儿最大,而且发言风格直率诚恳,几乎有问必答,甚至问一答三,绝不搞闪烁其词或无可奉告。

事实上“四大恶人”并不太重视公关工作,南海鳄神在董事会里只排名第三就是明证。但难能可贵的是,南海鳄神始终尊敬和拥护CEO段延庆,搞公关工作出彩而不出位,口口声声:“老大的话总是不错的”“他武功还是比我强得多”。

最终南海鳄神被老大杀了,死在了自己人的手里,这也说明了公关工作是多么难做。但自始至终,南海鳄神对公司的忠诚和信仰从未改变。读者们逐渐地喜爱上了他。如果没有这位好公关经理,四大恶人公司的市场形象和人气要差一大截。

他留给我们的启发是深刻的:一位公关经理,能做到始终忠于公司、忠于董事会、忠于投资人,忠于自己说的每一个字,终究会得到行业的信任和公正的评价……当然,本人有没有好结果就另说了。

第二位公关经理,是从“信”到“不信”的动摇的典型,乃是李岩。

李岩是《碧血剑》里闯王李自成同志的公关经理。应该说,在公司创业的初期,在研发产品、开拓市场的关键阶段,李岩是有功劳的,特别是制定了那一句著名的slogan:“吃他娘,穿他娘,开了大门迎闯王,闯王来时不纳粮。”

不要小看这一句口号,为闯王公司打开市场发挥了巨大作用。而六神磊磊到现在都没想出一句好的口号来。

然而到了后期,李岩同志的认识不太清醒了,观念跟不上市场形势的变化,对公司理念的信仰和忠诚开始动摇。《碧血剑》中说,闯王公司的业务做进了京城后,李岩仅仅因为看到有的业务部门不太守规矩,有的员工犯了一点小错误,比如强迫性借住了几间民房、借用了一些钱米,和一些姑娘大嫂产生了强迫性恋爱关系等等,他就想不开了,“悲愤不已,只有浩叹”,说了不少牢骚怪话,甚至“气得说不出话来,脸色发白,腾的一声,重重坐在椅中”,用类似的举动宣泄自己对公司同事的不满情绪。

最后闯王当机立断,把李岩一脚踢开,清除出了董事会,最后又把他和老婆红娘子一举除名。

李岩经理的深刻教训是,创业团队最难接受的是信念动摇。对于公司的既定方针和战略,你不但要信,而且要始终相信,永远相信。像李岩这样先是相信、然后又忽然不信了的,还不如从一开始就不信,免得搞得自己很难过,也搞得整个创业团队都很难过。

第三位公关经理,是心里对公司理念从来都不忠诚、对团队的战略从来都不信的“补锅匠”典型,乃是神龙教公司的陆高轩老夫子。如果说李岩是从“信”到“不信”,那么陆高轩经理就是一直都不信、但一直都装作很信的典型。

对于神龙公司的市场战略,对CEO洪安通先生的理念,他从来都谈不上什么信念,也谈不上什么忠诚,不过是为了保住自己在创业团队里的位子,揣度着CEO的心思,拼命地把“文章做得四平八稳”,搞些缝缝补补的工作。

比如韦小宝胡说八道有一篇唐代碣文,预言洪教主要“仙福永享、寿与天齐”。公关经理陆高轩明明知道是假的,不但不戳穿敌人的谎言,反而顺水推舟,伪造了一篇碣文来拍CEO的马屁,这不是缝缝补补、欺上瞒下的典型吗?

后来神龙公司里一伙高管不满自己被边缘化,联手造反,和洪教主斗得两败俱伤,关键时候也是陆高轩最先跳出来搞妥协、搞调和,当“补锅匠”,和洪教主一起重组董事会,让公司这艘到处漏水的大船继续开下去。

陆高轩经理补来补去,最后越补越漏,自己也没落到个好。英明的CEO洪教主看见他就来气,终于“一把抓住了陆高轩,喝道:‘都是你这反教叛徒从中捣鬼!’”然后重重一掌,打得他“双目突出,气绝而死”。

陆高轩的拙劣做法,最值得批判和反思。说到底,他不是一个公司的好员工和好战士,只是一个公司事业的同路人。等到CEO洪教主自己都混到无路可走了,你一个同路人又能走到哪里去?要知道,一个创业团队里最不缺的就是补锅匠。

说到这里,我们不仅深深惋惜,可惜洪教主的团队里没有一个南海鳄神那样坚定的好PR。如果要有的话,恐怕教主……恐怕教主还是照样要戴绿帽子吃翔的吧?