在厅机关，人事处长是比较受人尊重的职位。虽然马顺亮能力稍差了些，但即使有的厅领导见了其都比较客气，一般干部更是对其礼让三分，颇为尊重。而许小英的话，尤其是当着梁海星的面数落自己，严重伤害了马顺亮的自尊，就有些生气，对许小英道：“你说话注意分寸啊，我对你不计较，并不是怕你，是我不想和你一般见识，但你不能得寸进尺。有事说事，不能侮辱人格。”
或许许小英也在气头上，一听又站了起来，几乎是在骂道：“我哪里不注意分寸了，我还侮辱你的人格，你这样的玩艺还有什么人格啊？典型的人渣，如果不是来反映我个人的问题，你请我，我都不来，我一见你这张臭脸就恶心，晚上睡觉都做噩梦。我来了多少次了，你说句人话了吗？”
马顺亮见许小英情绪很激动，生怕激化矛盾，就解释道：“我是处长不错，这么大的事，我说了也不算啊。”马顺亮话音刚落，许小英便道：“我知道你说了不算。但问题是，有些事，即使你说了算，你也不说。我早问过了，之所以厅里迟迟不研究，全被你挡下了。”
许小英与马顺亮又争吵了起来，梁海星担心二人矛盾升级，使问题更加复杂，就对许小英道：“大姐，你消消气，如果你信任我的话，有什么话对我说吧。”梁海星说着找来纸与笔。
许小英狠狠的瞪了马顺亮一眼，又坐在了沙发上，接着将事情的来龙去脉及个人的诉求，向梁海星进行了诉说。马顺亮打开文件柜，取出文件夹，看起了文件。
梁海星将许小英说的话记录了下来，许小英对梁海星道：“兄弟，你姐的事全拜托你了。”未等梁海星回话，许小英又望了一直在看着文件的马顺亮一眼，骂道：“比这混蛋处长强多了，我一来他就撵着我走，没有一次听我把事情讲完。”马顺亮见许小英又在骂自己，本想反击，但又想：许小英谈完了可能很快就离开了。否则，把这娘们惹火了，还不知会闹出什么花样来，就装作没有听见，继续看文件。梁海星道：“大姐，你的心情我理解，但事情解决总要有个过程，况且事情过去这么多年了，无论最后结果如何，都必须要有政策依据。ZZ上需要有一个全面了解核实，甚至向上级汇报反映的过程。这样吧，大姐，你把你的联系方式留下，等我把相关事情了解清楚了，厅里有了明确意见，我及时通知你好吗？”梁海星的意思已经很明确：他在下逐客令。然而，许小英仍坐在沙发上，没有离开的意思。梁海星抬头望了眼挂在房门上的表，道：“大姐，快下班了，你还有什么意见吗？要不我请你吃饭，我们边吃边聊。”许小英听了梁海星一番得体的话语，深深的吸了口气，道：“不用了。我相信你。”许小英说着，又望了一眼正在看文件的马顺亮，骂道：“让这混蛋处长气得我肚子疼，我稍喘口气就走。”
送走许小英，梁海星回到了办公室。此时的马顺亮两眼望向窗外，正在生闷气。马顺亮将文件夹往办公桌上狠狠的一摔：“真没见过如此不讲理的娘们，简直就是母夜叉。”
下班的时间快到了，梁海星收拾起了办公桌。待稍妥当后，梁海星对马顺亮道，自己要去接孩子。马顺亮似乎对梁海星很理解，很通情达理，如同老大哥一样关照，使梁海星很感动。
梁海星很重视对孩子的学习教育，虽然夫妻二人生活上节衣缩食，但在对儿子的教育上却舍得投入，在儿子小的时候，为了接送儿子参加各类补习班方便，借钱买了辆摩托车。
当梁海星驾着摩托车来到儿子所在学校校门口的时候，正好赶上放学。人群中，还未等梁海星从那海潮般的学生群中认出儿子，儿子已飞跑到了梁海星面前。望着眼前突然出现的儿子，梁海星大吃一惊，儿子就笑道：“老头儿，你在傻傻的看什么啊？”梁海星微微一笑，没有说什么。
接上了儿子，梁海星驾车向宿舍的方向驶去，但眼前始终闪现着上午许小英在办公室上访的事，脑子似乎有些走神。
高考前很紧张，为奋战高考，高三的学生脸上似乎都涂抹层了土色，大多满脸散发着忧郁的暗淡，但梁海星的儿子似乎有些相反，坐在摩托上，心里很高兴，有说有唱，有时高兴了竟然从摩托上站起来，双手搭在梁海星的肩上，遭到梁海星微笑的呵护。见梁海星精力有些不集中，摩托有些摇晃，儿子就和梁海星开着玩笑：“老头儿，你这驾驶技术不如从前了。”满满的父子情，梁海星心里很愉悦。
虽同为正职，但因马顺亮比梁海星资历老，主持着人事处的工作。因此，对梁海星来说，回厅机关，工作单纯了许多，不像在基层任正职那样繁杂，尤其是减少了好多事务性的工作，使得梁海星有时间熟悉了解业务工作。
在梁海星到厅里报到前，马顺亮就让下属为梁海星配备好了办公桌椅、文件柜，还有计算机、打印机等办公设备和用品。本来上午，内勤准备将记录本、签字笔之类的办公用品为梁海星配齐，因许小英一早来上访，而没有交给梁海星。下午，梁海星一进办公室，内勤便将办公用品放在了梁海星的办公桌上。
刚上任，还没有明确分工，梁海星闲来无事，想起曾答应许小英会尽快给以答复，就从处里调来许小英上访的材料。正如许小英所言，案卷里，只有许小英刚上访时提交的情况说明，每次的接访根本没有形成工作记录。而许小英提交的材料与上午所阐述的事实基本一致。梁海星很快对许小英上访反映的问题有了基本的了解，就又让处里的干部找来相关文件。梁海星看得很认真，对相关内容还进行了摘记。
毕竟马顺亮多次对许小英反映的问题接访，梁海星就想向马顺亮了解一些情况，一旦交自己处理起来更加周全些。上午，许小英对马顺亮的强势，使梁海星感受到了许小英对马顺亮极深的成见，许小英的话语极为刻薄，甚至有侮辱马顺亮人格之嫌。梁海星目光望向正在审阅文件的马顺亮，不知该如何开口，生怕伤害了马顺亮。
马顺亮见梁海星不时的将目光望向自己，不知梁海星遇到了什么为难的事，梁海星就将自己的想法告诉了马顺亮。马顺亮没有多想，接着把许小英数次来处里上访的事情向梁海星作了简要的情况介绍。出乎梁海星意料的是，谈起许小英，马顺亮心里很平静，介绍的也比较客观，而且对许小英充满了理解，没有丝毫的怨恨：“人往高处走，水往低处流，其心情可以理解，但处理起来很麻烦，既不符合政策，也没有厅领导，尤其是正职授意。”
马顺亮毕竟从事人事工作多年，经验极为丰富。虽然马顺亮的话语不多，但透过马顺亮的介绍，使梁海星对许小英上访及背后的人事工作有了深入的了解，做人事工作，除了具有较强的专业素养外，还要掌握政策，能够精准领会把握领导尤其是正职的态度，更为重要的是，做人事工作，首先要学会和人打交道，不知会遇到什么样的人，必须学会容忍。
突然间，梁海星似乎想起了什么，就问马顺亮：“黄厅长有没有批示啊，黄厅长是什么态度？”
“黄厅长有批示啊。”马顺亮未加思索道。梁海星一听黄正刚有批示，极想了解一下黄正刚对此事的态度，如获至宝，就急忙道：“黄厅长怎么批的？”
马顺亮对黄正刚的批示熟记于胸，张口便道：“黄厅长批示：按规定办，妥善处理。而且黄厅长专门叮嘱，要在人事处这个环节消化，既不能激化矛盾，更不能上交。”马顺亮说着，起身打开文件柜，从里面找出一个红色的文件夹，梁海星顺便望了一眼，厚厚的文件夹里，全是黄正刚还有其他厅领导批示的复印件，心里不免惊叹道：“马顺亮真是有心人。”
马顺亮终于找到了黄正刚对许小英上访的批示，交给了梁海星。梁海星接过一看，不禁大吃一惊：与马顺亮讲的完全一致。眼前的举动，使梁海星对马顺亮有了更深入的了解：绝非像其他人传说的那样，马顺亮只是个听从厅领导摆布的稻草人，其心思很缜密，说是很有心机也不为过，只是不善言谈罢了。
马顺亮将黄正刚的批示让梁海星看过后，又连同文件夹一起放进了自己的文件柜。马顺亮对梁海星道：“这许小英真让人头疼，三天两头来上访，还扬言要找黄厅长，找省里反映。是个典型的赖访、缠访、闹访。”忽然间，马顺亮似乎想起了什么，但又不好意思明说，就商讨的口气道：“梁处长，你在基层工作多年，经验丰富，要不下步由你来处理许小英上访的事？”
梁海星微微一笑，没有立即回答，他清楚马顺亮的能力，了解其承受的压力，更清楚马顺亮在甩锅。自己刚上任就处理这棘手的问题，一旦处理不好，会对自己未来的发展产生重大影响。而处理上访是件受累不讨好的苦差事，受政策等多种因素制约，往往当事人对处理的结果很不满意。一旦接手，将会耗费很大的精力。而马顺亮提出来了，如果自己不接，明显不支持马顺亮的工作，时间一长会形成隔阂，甚至是处班子不团结。人事处班子不团结，在厅机关的影响会更大。梁海星微微一笑，没有明确回答，而是道：“我还是先了解一下情况吧。”