第377章 再次来电

尹东耀阴沉着脸,组长以为尹东耀是因为许悠然的不体谅而动怒了,赶忙接着附和着说了一些。

文竹芯则很是识趣的没有说话,自然也是知道组长这么说的后果。

尹东耀肯定也不会轻易相信组长的片面之词,后面的发展究竟怎么样就不是自己要操心的事情了。反正自己和整个组算是绑在一条绳上的蚂蚱,组长自然会去奔波处理,至于许悠然是否就范,那就要看组长的能力了,不管结果怎么样,也不会比自己主动承认错误更糟糕。

“竹芯,你说说怎么回事。”尹东耀没有搭理组长,而是低下头问起了坐在椅子上的文竹芯。

文竹芯还没开口,眼泪就掉了下来,于是趴在桌子上哭了起来。

这倒弄得尹东耀一个措手不及,自己也没有说什么,也没有做什么,文竹芯就哭了,这让久经职场的尹东耀也是不由得一愣。

看来从文竹芯这里也是得不到什么有用的消息了,四下看了一下,许悠然这时候也不在,也许真的像楚顺风说的那样受了委屈出去了。

坐在许悠然的工位上,看着这个客户的工单,这还不到十分钟又一次来了电话。

尹东耀凝重的看着工单,快速地把客户的来电和客服的回复都看了一遍。开始的时候许悠然处理的还是挺不错的,回答的中规中矩完全是按照客服的标准回复的,回复的时间和处理的方式也是积极主动,没有什么问题,客户的情绪也一再被安抚了下来,只要找到快件这个问题就圆满的解决了。

当看到今天中午文竹芯的那条记录的时候,尹东耀的眉头不由得又皱了起来。这条工单文竹芯只是简单备注了一下,回电后无人接听,也没有在二次回复的记录。这个明显对于像文竹芯这样的新员工来说,是个不该犯的错误。

但这却是老员工经常犯的错误,对于别人的投诉工单都不想处理,索性简单的备注一下,就转给了第一处理人。

问题更为异常的是,文竹芯备注完还没几分钟,客户那边就打来了投诉客服的电话,这就是文竹芯说的串线问题。

尹东耀此时自然是没有时间去调取录音了,客户的再次来电必须要主动回复一下的,不管这个问题是系统问题还是人为的问题都不是客户的问题。

尹东耀熟练地带上了通话的耳麦,快速的打开拨号系统,拨通了客户的电话。

可想而知,客户就像是点燃的礼花弹,尹东耀的耳朵经历了一轮又一轮的轰炸,好在客户只是一直在抱怨没有没别的举动,这说明还是有缓和的余地。

尹东耀一番安抚后自然换来客户又一轮的枪林弹雨,尹东耀也是见招拆招,算是暂时把客户安抚住了,承诺客户今天不管多晚都会给出快件的结果。至于客服的问题也在处理,请客户放心,公司会严肃对待此事。

客户也不是那种死脑筋的人,目的是找到身份证考试别耽误了,自然是拿到身份证才是最重要的,至于那个接线的客服,具体怎么处理倒是其次。