顾骜单刀直入地向塞拉莉分析:
“我觉得,以您在国家法律服务公司的地位,以及对美国各大消费者权益保护组织的影响,完全可以发起一项制度性的利益维护工作。
去年,雅达利为什么可以伤害那么多消费者的权益?还对那么多劳动者的利益进行侵犯?其实这都涉及到目前硅谷公司,以及外国电子科技公司的一个共性弊端。
那就是随着产业的信息化和经济布局的全球化,这些公司不但要把货物产品的生产挪到人力便宜的国家和地区,连服务产品都想用更加集中、规模化的方式布置——可是,货物的空间转移,并不会带来质量下降,而服务的空间集中,是带来质量下降的。
公司高层对产品体验和质量问题麻木不仁,客服人员却被消费者辱骂致死,这都是这种粗暴集中的恶果!
“10年前,电子消费品牌的售后服务办事处,是在各个城市都有的,他们会选择就近服务。而现在呢?一堆硅谷公司,乃至日本公司,直接在加州设一个集中的客服中心,让你们打州际长途过去,集中外包。
目前的科技产品消费品牌,在服务返修方面的响应速度,比10年前下降了两倍。苹果公司的电脑某些零部件坏了,当地的经销商都不会为你修,只会以更高额的方式粗暴换一个模组,然后把待修模组发回加州总公司。
雅达利没有完蛋之前,他们敢宣扬‘我们就算把一块砖头包在卡带塑料壳里卖出去,消费者也无处申诉’,因为他们把接受辱骂的部分绝缘掉了。”
塞拉莉听到这儿,眼神一亮,不敢确认地问:“你的意思是……”
顾骜斩钉截铁地露出了他的獠牙:“您完全可以和您丈夫一起合力,以保护全美科技产品消费者权益的姿态,站出来振臂一呼。比如,要求美国各大消费者权益保护协会。
从此强制要求各大消费电子、消费科技公司,至少在每个州都设置售后服务的办事处,并且规定必须配备哪些职能、就近服务。不许他们全部再弄到加州去集中降低成本,甚至是恶劣的非法外包。
虽然这么做可能会有干涉企业经营自由的嫌疑,但去年雅达利跳楼自杀了两个客服、事情闹到全国法律服务公司,这是多好的动议契机呀?就算最后无法形成法律强制,那么形成一个推荐性的、对于遵守公司提供优惠的建议性政策,争取多一个公司响算一个,那也能把加州人和日本人靠产业集中偷走的岗位偷回来了!”
比尔学长和塞拉莉面面相觑了两秒钟,觉得太过匪夷所思,但又不是完全没机会。
立法上风险确实很大,反扑也会很激烈,但只要做成了,哪怕是部分做成,那至少是给南部每个州都拉回来数以万计的就业岗位。
要知道,传统“铁锈州”在全球化产业转移、岗位集中的过程中,一直是受害者,而加州是受益者。如果能逼着他们把一部分岗位重新变回法律强行不许你转移出去的,那就是阻止了马太效应,劫高效济低效的。
同时,也确实提升了服务质量和消费者利益的保护。
就像哪怕是快递行业,要是哪天国家法律强制规定“末段配送/揽件不许外包,必须由快递公司缴纳社保的正式员工自营”,那不说四通一达都能变成顺风的服务质量,但至少流氓混混偷件、踩点、骚扰伤害收件人的事情肯定要减少一大半。
顾骜对付那些“工作岗位外流”的办法,其实跟后世对付哔哔打车收拢安全监管、打击无证黑车一个路数,岗位不就创造出来了么。而且顾骜这个设想,是实打实有利于美国消费者的,确实提高了服务质量。
法理层面,比尔夫妇都是法学博士,他们很快想到了具体操作的路径和阴谋,现在关键是,他们要确认产业界主动响应、为他们造势的势力有多大。
比尔学长终于不用老婆代劳,亲自开口了:“顾,你肯提出这个建议,应该是这么做,对你的天鲲本身就有好处的吧?你是不是想就此标榜‘天鲲娱乐是全美国所有电子消费和科技消费品公司中,对售后服务最看重、对消费者最友善的企业’这个宣传卖点?如果我和戴安这么推动了,你的天鲲娱乐应该是第一个响应号召的吧?到时候,我在辩论引用的时候,引用你作为正面案例,为你摇旗呐喊,那是应该的。不过,我觉得光有你还远远不够,你能拉到其他‘不用法律强迫,就主动愿意支持’的产业界巨头么?”
“真是人精啊,一下子就看穿了我的利益所在。”顾骜内心暗暗佩服,当然这句内心的吐槽肯定是不会说出来的。
能做到州长的人,谁都不傻。
所以顾骜也就大大方方承认了:“学长,您说得再对不过了,我确实有自己的商业利益,但你也看出来了,我的商业利益和您的政治利益,恰好是吻合的。
不瞒您说,这两三个月,我们天鲲推出的家用游戏机产品,其中有一款软驱型的,因为有比较复杂的质量隐患,软盘损坏非常严重,已经赔出去100万美元的返修超耗了。
就算没有人强迫,我本来也想进一步把售后服务网络渗透下去,做得比其他美国公司更好,也尽量多拉回一些‘善待客户’的业界商誉和消费者口碑。
不过,除了我之外,我相信还有其他公司,也会迫切这么干的——首先,我可以拉拢我的盟友,盛田社长的索尼公司,一起共襄盛举。索尼为了他们的软盘技术标准成为美国的新一代国标,未来被无数电脑厂商采用,也必须强化这方面的技术打磨、详细质量数据搜集、消费者情绪维护。
另外,我还有一个颇有交情的战略合作伙伴,摩托罗拉公司,只要我去游说,他们也会欣然加入这一联盟的——因为摩托罗拉公司今年要正式在全美布网蜂窝移动电话产品。这跟他们往年推广的其他通讯、电子产品有个最大的不同,就是必须有地维团队为基站状态提供服务。
他们再也不能像原先卖芯片,卖计算机产品、卖交换机那样,把产品寄回总部和厂家维修、而在地方上只放纯经销商了。网络基站建设,是必须实地化售后服务的。既然不管是否有法律和号召,他都得这么干,为什么不白赚一个名声、等你们倡议之后,他们就为你摇旗呐喊呢?”
顾骜说到这里,比尔夫妇对这事儿的可行性,已经信了七八分了。
比尔学长饶有兴致地确认:“你还跟摩托罗拉公司有很深厚的交情么?摩托罗拉倒是比索尼更加有影响力了,而且没有日本人的背景,是根正苗红的美国荣誉,高尔文家族要是愿意力挺,我何愁大事不成。”
顾骜笑道:“那是必须的,学长,您可能没注意到——前年马岛战争之后,是我的天鲲娱乐第一个跳出来,预言分析了布列塔尼亚人的‘谢菲尔德’等驱逐舰被击沉的原因和技术隐患,并且在全世界范围内开创‘电磁兼容学’这门学科的。
摩托罗拉要发展无线通讯,当时正在技术突破的节骨眼上,怎么能不重视这个新风险呢?所以,摩托罗拉是跟我一起,担任IEC学会电磁兼容分会的理事单位的,还共同发起了第一次行业标准制定的国际会议。
我跟克里斯·高尔文先生,那还是有非常深厚的私交的,他去中国都是我带他玩。另外,我的天鲲娱乐目前生产的家用游戏机,可是力排众议,没学任天堂那种图便宜的公司,用Z80或者6502这样的CPU,我是用了高价但性能更优秀的摩托罗拉68000CPU。你觉得,作为一个一年要采购摩托罗拉300万片以上CPU的大客户,我跟摩托罗拉的关系能差得了么?”
顾骜这番话,虽然有些絮叨碎烦,但却是字字珠玑,一个都不能省。
因为他在最短的时间内,向比尔学长展示了自己全面促成此事的资源和实力。
比尔学长内心七八分的信赖度,终于被这最后的一锤,敲到了十分。
有天鲲、索尼、摩托罗拉三家公司打头阵,到时候比尔在联席会议上振臂一呼,塞拉莉在国家法律服务公司这个领域振臂一呼,然后三巨头瞬间响应……
就算最后各州的强制性推进立不下去,那也实际解决了不少问题,至少先为每个州创造了数千人的就业岗位——别小看“千”这个单位,看过《纸牌屋》的都知道,在美国某个州,增加数千就业岗位的事儿,是已经能拿去跟参议员们的投票交换利益的筹码了。
虽然,其实比尔不振臂一呼,这三家公司里的摩托罗拉,是肯定得为各州都创造就业机会的,因为移动公司的地维团队,必须本土化。
但比尔呼一呼,就显得似乎摩托罗拉创造的岗位,是被他呼出来的。
就像《拯救大兵瑞恩》上,那个上尉最后拿着手枪对虎式坦克绝望乱打,然后一架P51野马飞过,一颗火箭弹把虎式坦克炸烂了。但不明真相的观影群众,瞬间是有可能被“手枪居然打爆了虎式?”这个错觉骗一下的。
而实际政治中,这个错觉起码持续几个月甚至更久。
有了这个时间差,只要利用得好,到时候比尔就当上美国南部各州经济发展政策委员会的主席了。当选之后,就算吃瓜群众发现是错觉,也晚了。
比尔学长融会贯通之后,终于越想越兴奋,忍不住双手握住顾骜的手,奋力摇晃起来:“顾!老哥不会忘记你的好处的,到底是同校同院同专业的兄弟!就是仗义!”
比尔要是个中国人,此时此刻恐怕就要跟顾骜斩鸡头烧黄纸拜把子,然后跟春哥演的韦小宝那样嚷嚷“好兄弟,讲义气”。